横琴站设置了老人优享窗，保障老年人群购票服务。 本报记者 罗旭莹 摄

　　本报讯 记者李灏菀 见习记者陈秀岑 通讯员孙伟报道：2022年全国铁路春运将于1月17日正式启动，为高效提升客运服务能力和保障水平，近日，横琴粤澳深度合作区城轨横琴站不断提升车站客运服务。车站广播整治、揭示揭挂清理、备品定置管理、服务形象提升、美化站区环境……横琴站的每一处细节都彰显着服务的温度，让旅客出行体验更好。

　　更高效：畅通“脱网”人群出行最后一公里

　　记者走进横琴站，冬意正浓，这里却处处可见盎然生机，一抹抹绿意装点着站内大厅，公共通道上随处可见绿植花卉，为出行旅客创建了温馨、舒适的候车环境。横琴站站长刘栋杰告诉记者，“横琴站积极与合作区城市规划和建设局沟通对接，提升车站候车环境，不断推进车站客运服务的提质工作。”

　　在人工售票处，记者发现横琴站贴心设置了老年旅客优先购票窗口，所有人工窗口都支持现金购票，保障老年人群购票服务。自动售票处前亦有车站工作人员上前提供人工服务引导，耐心解答旅客疑惑。旅客购票后，在与自动售票处相距不到10米的候车大厅，仅需10分钟，旅客即可完成购票、防疫检查、候车等待一系列操作。刘栋杰告诉记者，横琴站做好“脱网”人群售票工作，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供优先购票、优先候车、优先检票、优先进站、优先上车的温馨服务。

　　“第一次在横琴站使用自动售票机，工作人员给予了清晰的讲解和周到的服务。”提起横琴站，澳门居民谭女士感慨道，自去年8月横琴站开通以来，为粤澳两地居民出行提供多元选择，“现在，在横琴口岸可以一站换乘，节省很多时间，搭乘城轨既快捷又方便。”

　　更便捷：站内即可快速通关前往澳门

　　横琴站是珠机城际一期全线最大的车站，建筑面积达6万平方米，共设置主出入口12个、疏散出入口10个。其中，5号、6号出口正对横琴口岸，乘客下车后只需由此步行几十米，即可到达横琴口岸。另外，横琴站还具备快速通关前往澳门的条件，横琴站站厅层内设置了8个通道口连接横琴口岸，旅客在站内即可直通横琴口岸，实现快速便捷通关。

　　值得一提的是，横琴站在站内1号出入口与横琴口岸间开设了国内首条24小时人行过街通道，形成人车分流、立体交叉的交通组织方式，极大便利了琴澳居民出行，为横琴口岸24小时通关提供了重要配套保障。

　　据悉，建设中的横琴“二线”海关监管作业场所包含5个“二线”通道，共7个海关监管作业场所，分别位于横琴大桥、横琴隧道、深井通道、横琴码头，广珠城轨延长线横琴北站、横琴站、珠海长隆站。横琴“二线”海关监管作业场所全面建成后，横琴站将充分发挥轨道交通系统运力优势，站内查验通关一体，满足内地与澳门居民高度便利的出行需求。

　　“横琴‘二线’海关监管作业场所完工后，乘坐城轨出行会成为粤澳旅客的最佳选择。届时，横琴站客流量将会得到极大提高，在此期间我们要打牢服务的‘地基’，提升客运服务质量，完善基础客运设施，为旅客安全出行保驾护航”。刘栋杰表示。