近日，一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定：患者在接受诊疗服务过程中，对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的，可向院方进行投诉，并按相关规定对该项服务不满意申请退费。(11月21日 中国青年报)

　　对于这份征求意见稿，赣州市卫生和计划生育委员会予以承认，这一方案目前只是处在该市医疗系统内部征求意见阶段，并未最终定稿。不过这份征求意见稿中的做法并非没有先例，早在2014年，赣州市第五人民医院就率先推出了“不满意退费”服务。赣州市是想在试点之后，最终将“不满意退费”服务向全市二级及以上公立医院全面推广。

　　“医疗不满意就退费”，这样的做法目的显然是为了提高医疗服务质量。现实中，以药养医、以械养医等医疗痼疾仍没有完全根治，因优质医疗资源稀缺，让不少医院也存在“门难进,脸难看,事难办”的现象，患者在治疗过程中成为弱者，缺乏发言权。这些都是医患关系紧张难以得到纾解的重要原因。

　　“医疗不满意就退费”一下就让医患之间的关系实行了“逆转”，患者真正成了“上帝”，患者满意就给钱，患者不满意要退费，体现了患者至上的服务理念。

　　但要看到，虽然“不满意退费”服务只限于医疗服务性费用，但患者不满意就退费的做法还是显得有些矫枉过正，将目前医患之间的关系完全颠倒，医护人员又会变成弱势群体。

　　处理好医患关系，不是“东风压倒西风”或“西风压倒东风”那么简单，医院要尊重患者权益，要坚持患者至上，要提高服务水平和服务质量这是对的，但不能由患者一人说了算。患者对于医疗服务质量可以进行评价，但不能以此作为权利对医院进行无端指责和提各种无理要求，或以不满意为理由不支付治疗费用。建立平衡的医患关系，才能彼此形成良性互动，回归互信互敬，医改用力不够或“用力过猛”都会起到适得其反的作用。