实习生 陆楚颖

　　银行业该如何加速提升更好做到金融“惠民”服务“便民”？29日，农业银行珠海分行副行长陈宝林和相关业务部门负责人做客珠海广播电台《党风政风热线》节目，就市民普遍关心的“排队难”“市民卡换卡难”等问题与市民互动交流。

　　市民卡可线上办理不用排队

　　据陈宝林介绍，近年来，农行珠海分行倾斜多方资源，多措并举，致力于提升市民对银行网点服务的“满意度”。不断加大网点智能设备投入，丰富设备功能。现在，农行珠海分行的“超级柜台”可以办理的业务品种已达308种，业务替代率超过了92%，原本柜台需要20分钟才能办好的业务缩短至不到4分钟，从时间和空间上大大提升了市民的金融服务体验。与此同时，不断丰富银行线上渠道，将市民和企业常用的金融需求向线上迁移，让市民足不出户、24小时随时随地可以享受银行便捷的金融服务。

　　针对市民关心的“市民卡申请和换卡难”问题，农行珠海分行相关部门负责人介绍说，现在市民卡的办理较以往有了很大的优化，农行自2018年开始已实现线上办理，无论开卡还是换卡，只要在手机上点一点就可以轻松完成。同时，市民通过手机银行可以查询市民卡里的余额和交易清单，非常便利。

　　据了解，农行珠海分行是我市最早开办市民卡业务的商业银行，占全市市民卡业务的半壁江山。为了缩短市民领取市民卡的时间，2016年，农行率先在珠海上线了市民卡即时发卡业务，在香洲、斗门、金湾、金鼎等区域都可以办理，大大缓解了“市民卡换卡难”问题。据悉，下一步农行计划投放自助式的即时发卡设备，近期还将推出市民卡消费减免活动。

　　打造普惠金融线上服务新模式

　　陈宝林介绍，为做好普惠金融服务，今年农行出台了各项业务优惠政策，包括ETC免费发行并享受高速通行最低9折优惠、减免银行卡年费和小额管理费、市民卡即时发卡、为军人发放专属拥军优抚卡等。

　　在个人贷款方面，农行推出便民措施，与不动产登记中心签订了“互联网+金融服务合作协议”，并在吉大分行营业部设立“不动产登记便民服务窗口”。自2018年12月成功办理第一笔线上抵押以来，至今年6月底已办理抵押权登记4000多笔、注销2500多笔，让市民感受到了“只跑一趟银行、只交一次资料”的优质服务。

　　深耕普惠金融，打造线上服务新模式。陈宝林介绍说，今年3月，农行“智能掌银2.0版”正式上线，进一步提升了银行线上服务水平。产品和功能变得更智能化、更个性化的“智能掌银”，不仅可以办理账户管理、转账汇款等银行业务，也是一个理财投资的“入口”，更是珠海人的“生活平台”，如水、电、孩子学费等生活缴费，以及话费充值、无感加油无感停车等，都可以一键轻松搞掂。

　　大力推进普惠金融数字化转型战略。据了解，近期，农行珠海分行推出的一系列普惠贷款、线上贷款等相关产品，针对小微企业贷款的堵点、难点、痛点，加大普惠金融特色信贷产品创新力度，目前农行小微企业信贷产品种类丰富，涵盖线上线下，担保方式多样，包括信用、保证、抵押质押等，为珠海小微企业和创业者提供多种多样的普惠型贷款服务。