随着社会的飞速发展，民众对于政务服务的需求越来越多，越来越细化，而要满足民众多方面的需求，单靠行政部门显然是不现实的，用好用活民间力量，是政府部门体制改革的有力举措。

　　首先，民众对政务服务明显提升的需求量，与提供政务服务的人员匹配不足之间的供求矛盾，可以通过引入民间力量加以平衡和解决。目前，我市不少部门都已积极尝试“小政府大社会”的做法，以此来弥补人力缺口，比如社区的各类义务宣讲员、巡逻队、文明志愿者等。还有一些政务服务的专业性比较强，可能在最开始的阶段，只能寄希望于公安、消防等专业部门。但随着社会的发展进步，一些民间组织或机构已经拥有了不亚于行政部门的专业技能，比如抢险救援、森林灭火等。

　　而在珠海，就活跃着好几支专业户外救援队伍，他们通过与公安部门签订协议，不仅在本地多次参与到登山救援的警情之中，在国内多个救灾现场也发挥了不小作用。刚刚推出的民间潜水应急救援公益热线同样如此。

　　潜水和登山救援一样，对于专业技能和经验都有很高的要求。一般情况下，民众水下遇险只能求助于警方蛙人或部队蛙人，但现在，随着潜水运动在民间推广普及，达到一定技能水平的民间潜水员在危急时刻就能帮上大忙。比如，2017年强台风“天鸽”正面袭击珠海，有多名市民遭到海水倒灌被困于小区地下车库，在救援中，除了警方蛙人，民间潜水力量的义务救助同样感动珠海。

　　珠海是海滨城市，台风所导致的海水倒灌，对于沿海居民来说早已习以为常。而台风“天鸽”来袭居民被困于地下车库的抢险经历，让政府部门和民间组织意识到开通水下救援热线的重要性。随着这一应急救援公益热线的开通，意味着民间潜水救援已经纳入政务服务范畴，工作已进入常态化。

　　当然，将民间力量纳入政务服务，并不是说行政部门就撒手不管。要用好用活民间力量，行政部门首先要予以规范管理，监管其在政务服务领域的运作。其次是要给予支持，在技术、资金等方面加大扶持，助推其发展，共同把政务服务进一步做大做强，更好地为人民群众服务。

　　（撰稿：何锬坡）