在模范机关创建活动中，市住房公积金管理中心坚持“把方便送给群众，把困难留给自己”的服务理念，把老百姓安居大业作为创建的突破口，持续推出“职工办事零跑腿、网上办理零材料、业务审批零时限”“全城通办”“一窗通办”等一系列便民举措，开展“三声两美”活动提高窗口服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感。

　　□本报记者 靳碧海

　　把“以人民为中心”铭记于心

　　习近平总书记在党的十九大报告中强调，必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。自模范机关创建活动开展以来，市住房公积金管理中心始终“想群众之所想，急群众之所急”，把公积金服务便民、为民、惠民作为创建活动的落脚点。

　　为解决上班族办事难的问题，市住房公积金管理中心每周三中午在办事大厅设立党员志愿服务岗，党员放弃休息轮流在窗口值班，并带动全体员工每个工作日下午延时服务半小时。另一方面，还组织开展“党员带群众、作风大转变”“发挥党建优势、服务实体经济”等活动，组建“党员先锋服务队”，先后8次深入多家企业开展上门服务和政策宣讲，为残疾职工送服务上门，推广网上服务。

　　把“一次也不用跑”落地生根

　　“网点少，提交材料多，办事多部门满城跑”，这是以往很多政务服务窗口留给群众的印象。市住房公积金管理中心以“让信息多跑路，让群众少跑腿”为目标，在“互联网+公积金”建设、改进服务质量上已先行一步，致力于从根本上解决群众所反映的政务服务的问题。

　　在模范机关创建活动中，该中心在全市率先实现提取公积金“一次也不用跑”。“中心干部职工夜以继日、通力合作，仅用6个月就完成了新一代住房公积金信息系统建设，率先在全国范围内开通微信及支付宝‘双刷脸’认证登录模式，方便职工24小时全天候通过网上服务大厅或微信公众号办理公积金缴存查询及提取业务，资金自动划拨‘秒’到账。”该中心相关负责人介绍说。

　　据了解，自新一代住房公积金信息系统上线以来，网上服务大厅提取办理量为3.32万人次，微信公众号提取办理量为33.14万人次，线上办理量占总办理量的90%以上，极大节省了群众办事的时间和成本，大幅度提升群众满意度。

　　为解决群众办事“满城跑”的问题，市住房公积金管理中心依托构建多部门的信息共享平台和机制，进一步下放权限，全面形成“一个中心、四个管理部”互联互通的布局，实现住房公积金所有服务事项“全城通办”“一窗通办”。通过减少审批环节、优化办事程序、精简办事要件、缩短办事时限来提高办事效率。整合与银行的业务审核流程，接入住房公积金银行结算数据应用系统，实现公积金提取业务当场受理、审批、办结并“秒”到账的一柜办结模式。

　　把“三声两美”送到心田

　　政务服务不但要让群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，帮助群众解决问题事不过夜、马上就办，主动办、办得了、办得好，而且还要主动作为、用心服务，做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心，打造一流的政务服务环境。

　　市住房公积金管理中心以模范机关创建活动为契机，扎实开展“三声两美”活动，以“来有迎声，问有答声，走有送声”和“言谈美、举止美”进一步提升窗口服务品质。同时，结合工作实际制定《服务大厅窗口工作纪律准则》《珠海市住房公积金管理中心服务手册》等一系列规章制度，定期邀请礼仪培训师对窗口服务人员进行培训，统一规范窗口工作人员着装、仪容仪表、服务手势、业务用语等，全面规范窗口服务标准和要求。今年以来，该中心多次收到群众的来信来电，表扬窗口工作人员“服务态度好，办事效率高”。