今年“双十一”高峰期预计为11月11日至18日。据市快递行业协会预测，今年高峰期全市快件日均到货量将达200万件；最高峰将从13日起持续到15日以后，单日到货量估计有250万件至280万件；高峰期到货总量可能超过1600万件。全市快递业将面临前所未有的考验。

　　扩容：增加8200平方米库存

　　“去年‘双十一’期间，拱北、吉大片区有3处快递企业终端网点‘爆仓’，给大家敲响了警钟。”市快递行业协会秘书长阙祖亿告诉记者，这3家网点都是小型门店，去年11月15日“爆仓”。事发后，我市邮政管理部门联合协会组织立即启动应急预案，紧急协调车辆、人员疏导库存，用一天一夜时间才处理完毕。“今年不排除个别小店‘爆仓’的可能，按照今年‘双十一’全网不瘫痪、重要节点不‘爆仓’以及保畅通、保安全、保平稳的工作要求，行业内提早介入，相关保障工作已提前部署。”阙祖亿说。

　　据介绍，截至目前，包括通达、百世、德邦、京东等在内的快递企业、电商平台累计已扩大库存面积8200平方米；预计到11日前后可再增加4000平方米以上库存。

　　增员：急招1315名快递小哥

　　阙祖亿还告诉记者，人手紧张、车辆不足是快递行业面临的突出问题。据统计，珠海目前有4500余名一线快递员，加上外勤保障人员，快递服务从业者约7000人，平时人员缺口就已经接近10%。

　　“如果不增员，很难应对今年的‘双十一’。”截至7日，我市各快递企业已通过第三方劳务机构，增聘一线人员1315人；车辆方面，各企业共增加货车720辆。

　　“网上商品良莠不齐，大家在享受打折让利的同时也会买到劣质商品，快递人员还会遇到地址不详投递无门等问题。这样的快件就是问题件，需要退回，去年‘双十一’期间，仅分拨环节珠海一天就要处理10000件左右。”阙祖亿说，问题件处理也是快递企业及市民关心的问题，今年已经制订出相应对策。

　　据预测，今年全市各邮政、快递企业分拨环节问题件处理量每天20000件左右，较去年翻番。我市委托专门企业负责此类型快件处理工作，现已投入上百人应对“双十一”期间查验及退件。按照有关规定，所有问题件须在发现后两小时内处理，上报数据，启动退件程序，并协调消费纠纷前期处理及善后工作。