因炒河粉里吃出一只蟑螂,成都小伙陈龙一纸诉状将商家告上法庭,耗时约8个月后,最终胜诉,法院判决商家退还13元购物款并赔偿500元。几天前他已收到这笔赔偿款,并把钱捐给爱心基金会。他说:耗费这么长时间打官司“较真”,是希望真金白银的赔偿更有约束力,能够警醒广大餐饮商家,一定要做好食品安全问题。(7月20日《成都商报》)
“以前吃饭经常遇到头发、钢丝球渣、菜虫,这次吃到一只蟑螂,我真的不忍了。”陈龙说,这是他维权的原因所在,在两次与商家协商赔偿无果后,他决定向法院提起诉讼。相信吃到不洁之物的消费者不在少数,当消费者跟商家理论,商家不予理会,甚至还可能叫消费者去告他时,是忍气吞声还是真的去起诉?不少人会因怕麻烦而作罢。而陈龙却较了真,耗时8个月胜诉获赔,给消费者上了堂生动的维权示范课。
为一碗粉,官司打8个月,值得吗?从保护消费权益角度说,值得。不少消费者在面对一些看起来微小的食品安全与侵权事件时,往往害怕麻烦,或觉得会得不偿失,而选择息事宁人。莫说一根头发、一截钢丝球渣,即使饭菜里出现苍蝇、蟑螂等恶心之物,绝大多数消费者也只会要求店家重新换一份,基本不会、不愿或不敢和商家对簿公堂。正因不善、不愿或不敢维权者实在太多,普遍缺乏法律意识,变相纵容侵权行为,才会频频有商家难以保证所生产经营的食品卫生、无毒、无害。
实际上,运用法律武器维权,哪怕只是一碗炒河粉的小消费,只要身体力行地学法用法,基本都能有效保护自身的合法权益。陈龙为广大消费者树立了一个学习榜样:千万不要怕麻烦就不较真维权。这起“一碗炒河粉的官司”也给其他法院树立了一个样板:案件有大小,公正无大小,只要与百姓的切身利益相关,都应是一样的办案态度。
一碗炒河粉官司提醒各级法院,应尽最大努力节省消费维权的时间与人力成本。如简化维权流程,减少维权手续;鉴于消费者弱势、商家强势,在维权上改变“谁主张,谁举证”,实行举证责任倒置;建立专门的消费维权调解机构或仲裁法庭,走出办公室,走近消费者,并为其提供专业性指导。