□本报记者 李灏菀 肖皓方

　　“小区如果有业主感染该怎么办？物业服务人员该怎么做好个人防护？”6月19日清晨6时许，中海名钻项目经理朱小艳站在小区门口，望着匆匆赶来的社区工作人员以及刚拉起的警戒线，有些发愁。

　　大约半小时前，住在珠海西区的朱小艳被一通电话吵醒了，社区通知说中海名钻小区内有一例阳性个案的密接者，需要立刻执行封控管控措施。来不及多想，朱小艳立即驱车赶往横琴，同时通知该小区所有物业服务人员尽快到岗。

　　此时，小横琴社区党委委员刘桦冲正在前方忙碌。社区、物业、居民站在同一条抗疫战线，以“高低搭配、互通有无”的协作模式开始并肩作战。

　　社区工作人员与物业团队互为后盾

　　天色渐亮，疫情防控管理措施进一步调整变化：为防止疫情扩散，封控区内的居民需要转移至集中隔离点观察。陆续醒来的中海名钻小区11栋的居民发现了窗外的动静，部分居民对上门“扫楼”的工作人员发问：“为什么要去隔离点，我就在家里住不行吗？”“我身体不舒服，隔离点能备够我需要的药品吗？”

　　“逐户做思想工作和政策解释的时候，我的压力非常大。”朱小艳坦言。她一方面把小区里的每名居民都当成“一家人”，关注业主感受、尽力为业主解决疑难；另一方面全力配合防控工作，疫情形势瞬息万变，容不得丝毫懈怠。

　　疫情防控工作就是在和时间赛跑，从常态管理到疫情响应的关键时刻，小横琴社区工作人员协同横琴公安民警、物业服务人员等采用多种方法保障各个流程平稳顺利。在这一天，刘桦冲跑遍了小区的每一栋楼。区域围蔽、核酸检测、物资保障……环环相扣，每一个保障环节都需要迅速落实，用有限的人力物力，在封控区、管控区内构建新的防疫生活模式；每一个工作步骤都需要争取居民的配合与理解，这关系着防疫措施能否落实。

　　“社区工作人员真的非常不容易，我们大多数居民是尽力配合的。”焦先生是管控区内的住户，当天傍晚在居民楼一楼大堂参与了物资分装发放。他的手机里存了不少记录抗疫一线的照片，其中一张正是小横琴社区党委书记陈景锋凌晨3时靠在长椅上打盹的侧影。

　　各方分工明确积极协作

　　“三人小组”是之前基层执行各项疫情防控措施时，总结归纳的有效运作模式。小横琴社区的“三人小组”时刻留意着居民小区、公共场所的风险点位。社区、物业通过各自的渠道与管控区的居民联系。

　　刘桦冲表示，管控期间群众经常会有伤口拆线、身体不适等健康服务需求，部分可能涉及外出就医。对于这类情况，刘桦冲和其他社区工作人员会协调在线会诊或闭环转运，协调调配医疗资源及时响应。

　　根据最新管控措施，管控区内的所有居民非必要减少流动，把外卖、物资、快递等物件从管控区外围运送到对应住户楼栋内，对居家隔离人员进行定点上门保障的工作由小区内的物业团队执行。

　　“只有先保障好员工的健康，才能更好地为居民服务。”朱小艳介绍，在合作区疾控部门组织消杀的基础上，小区内部每天会对公共环境进行消杀。同时，也会经常叮嘱督促员工做好个人健康防护。

　　据了解，在管控区外，小横琴社区也承担着不少防控工作。近期，社区正集中处理各个居民区内的居家隔离人员的保障工作，并进一步核查接受管控的人员。与人员集中的管控区不同，这类管控对象更分散，对社区的人力物力是更大的考验。刘桦冲对记者说：“管控区物业团队承担了很多基础服务，分担了很多压力，我们也很放心。”

　　焦先生表示，小区被管控的这段时间，自己并没有太多焦虑情绪。物资供应充足、防疫指令清晰是这种心态的直接来源，社区和物业能够以较快速度回应居民诉求也会打消居民的疑虑，“除了不能下楼活动以外，我们现在的生活和平时差别不大。”

　　居民全力支持配合防疫工作

　　越来越多的力量加入到管控区的协调管理中，为管控工作提供基础类支持。刘桦冲的另一个身份是小横琴居民小组党支部书记，经过几天的协调，刘桦冲联系上了党建共建单位，横琴粤澳深度合作区人民法院党支部派出了志愿者协助管控区落实防控工作。

　　与此同时，小区居民自发组织了一支包含医生等在内的志愿者小分队，在符合疫情防控规定的前提下进行互帮互助，提供多样便民服务，大到医疗咨询和应急救助，小到孩子作业资料打印。

　　“大家互相支持，一定能渡过难关。”“大家配合支持一下，都是为了尽快回归正常生活。”在小区的业主群里，不时弹出让朱小艳感动的信息，她说：“尽管很累，但看到大家这么团结和支持，就感觉浑身立刻充满了力量。”

　　在各项工作逐步走向正轨之时，陈景锋表示：“管控区的各项工作不会松懈，也不能松懈。”各种信息表明，当前合作区的防疫工作正步入关键阶段。作为合作区分级分类管理工作的核心区域，小横琴社区将继续与物业团队和住户居民保持密切沟通，进一步排查风险隐患，提升各类防控工作的效率与效果。

　　23日下午，朱小艳和物业团队收到了一份特殊的快递，收件人并不是管控区内的某个住户。原来，小区内的志愿者团队自发筹集经费为物业团队购买了牛奶、面包等物资，“希望他们来不及吃饭的时候能吃上一口”。牵头组织的住户王姐对记者说：“无论是澳门居民还是横琴居民，大家都很踊跃，越来越感觉到我们的小区是一个大家庭了。”

　　连轴转了好几天的陈景锋趁着忙碌间隙仰坐在办公室的长椅上，他说：“我现在就希望还在隔离点的居民能够早日回家，我们这里早日解封解控，然后大家都能舒舒服服睡上一觉。”