□本报记者 康振华

　　“按照防疫规定，您需要出示相关证明，才能开具通行证明……”连日来，54岁的珠海市新阶联党支部书记兼副会长崔国辉奋战在吉大管控区域疫情防控志愿服务一线，负责接待群众咨询和办理绿色通道通行证。他每天工作15个小时，平均每天接待咨询群众100多人，因为涉及大量的解释工作，他的声音已变得沙哑。

　　崔国辉是个古道热肠的人，曾多次参加抗疫志愿服务。7月14日，他主动请缨到吉大街道石花社区参与疫情防控志愿服务工作。他的任务包括参加流调、参与有密接者楼宇的管控工作、扫楼催促住户做核酸检测以及配合医生上门为行动不便的人员做核酸采样等。

　　除了这些工作外，崔国辉还有一项最主要的任务，就是在社区接待前来咨询和办理离开吉大管控区域手续的群众。这项工作有一定的难度，既要解释清楚相关防疫政策，协助符合条件的群众填报资料上传街道办，又要安抚因不符合条件而变得情绪激动的群众。

　　7月16日下午5时，一名年轻人前来咨询处，声称在口腔医院种牙缝了线，需要外出去医院拆线。因为提供不了口腔就医证明，崔国辉只能告诉他，这种情况按规定不能受理。这名青年马上变得情绪激动，“到时间不拆线会影响我的口腔健康，你要负责任。”

　　崔国辉没有因该青年的态度而生气，而是耐心地打电话向牙科专家征求意见，专家回答，到19日之后再拆线也没有问题。但该名青年并没有因此放弃，声称已经预约好医院的医生。崔国辉又马上打电话向多家医院求证，得到的回复都是牙科暂时没有开诊。

　　群众事无小事。崔国辉一边安抚这名青年，一边承诺帮他解决实际问题。他告诉青年，自己从事医疗工作22年了，待解封后一定帮他找最好的牙科医生拆线。看到崔国辉如此态度诚恳，小伙子也渐渐平静下来，安心离开社区服务中心。“群众因疫情被管控那么久，都是带着焦急的情绪而来，我们要冷静、耐心地对待。”崔国辉说。

　　因为崔国辉解决群众问题经验丰富、方法得当，处处渗透人文关怀，得到了当地居民的信任、理解和支持。石花社区党委负责人也对他耐心细致的工作态度和真正为群众排忧解难的诚挚之心表示高度赞扬。