本报讯 记者宋一诺报道：作为全市人流量最大的公安业务综合服务厅，金湾公安综合业务服务厅近年来不断深化服务举措，以“警企联系更加紧密、为民服务更加精准、护企安企更加有力”为目标，推动岗位学雷锋活动常态化。近日，该大厅获评第十批广东省学雷锋活动示范点。

　　一门通办 让企业群众少跑腿、少等待

　　金湾公安业务综合服务厅位于金湾区市民服务中心A座7楼，面积达1200平方米，是珠海首个集“科技化、智能化、信息化”于一体的“一站式”公安业务服务窗口，也是全市占地最大、人流量最大的公安业务综合服务厅。

　　近日，记者来到该大厅，只见入口旁，刷身份证即可入内的“24小时公安业务自助服务厅”人来人往，不时有工作人员上前答疑解惑、协助操作。大厅内，办事群众虽络绎不绝，却呈现出一派井然有序的景象。这背后，固然有软硬件设施的加持，更离不开每位民警根植于心的为民意识、整个团队浓厚的学雷锋氛围。

　　近年来，金湾公安业务综合服务厅坚持党建引领，通过“五小党建工作法”（开展小活动，搭建小平台，选树小典型，暖警小关爱，强化小监督），制发《大厅窗口服务礼仪规范》等系列规范文件，全面提升服务能力水平，营造“人人学雷锋”的良好氛围。

　　“为了进一步提升服务效能，我们及时总结企业和群众反映的‘堵点’问题，采取了开设材料预审预填通道、直通服务窗口、升级硬件设施等多种举措。”珠海市公安局金湾分局治安大队四级警长陈异珠介绍。

　　聚焦区域营商环境优化，金湾公安业务综合服务厅针对涉企证照办理等专业性较强的问题，开设“专家”咨询岗，采用“听、审、答、引”四步工作法，实现对咨询人群的快速分流；严格落实公安政务服务“跨域办”政策，保障企业发展“加速度”；及时解决人才落户过程中存在的“堵点”问题，为辖区人才创业和高质量发展提供有力支撑。

　　如今，金湾公安业务综合服务厅已开设17个服务窗口，涵盖公安六大政务服务体系，全面实现户政、出入境、居住证等公安政务服务“一门通办”，年均办理业务达15.8万件，日均接待群众800余人次。

　　上门服务 让急难愁盼问题能“速办”

　　“不出校门就能办理身份证换证，而且3分钟就办完，太方便了！”珠海科技学院一位新生的经历，直观体现出金湾公安业务综合服务厅不断延伸的服务触角带来的便利。

　　据悉，为了解决辖区高校学生等重点服务对象“扎堆办事”难题，金湾区去年在辖区5所高校开设直通服务室，并于开学季前后主动对接辖区高校，短时间内实现560名大学毕业生“零跑动”户口迁移。

　　高校直通服务室，仅仅是一个缩影。近年来，大厅全体工作人员将雷锋精神深植于心，在提供正常窗口服务工作外，主动将服务向群众空闲时间延伸，积极响应特殊群体的办事需求，着力解决群众急难愁盼问题。

　　如整合警力编排，创设“红色志愿服务岗”制度，在每周三中午、周六继续向群众提供政务服务，打消群众“预约难、请假难”顾虑，该岗群众满意率达100%；组建“移动服务小分队”，为辖区内22名瘫痪老人、病残儿童提供上门办证服务；在服务厅内增设母婴室，保护群众隐私，得到广大女性办事群众的一致好评。在业务办理量逐年增长20％多的情况下，该大厅通过各项精准举措，让办事群众的平均等候时长缩短8分钟，收到各界表扬信176件、锦旗29面。

　　“我们将继续弘扬雷锋精神，锚定群众满意度‘总标尺’，实现服务‘零投诉’、工作‘零差错’、队伍‘零违纪’，完善便民措施，提高办事效率。”珠海市公安局金湾分局治安大队中队长、金湾公安业务综合服务厅负责人付振强表示，接下来，大厅除定期抽查窗口业务办理情况外，还将每月进行考核，为优质服务提供有力支撑。