本报讯 记者陈颖报道：近日，市政务服务数据管理局、市机关事务管理局、市民服务中心一体化运营（建设）团队联合行动，结合市民服务中心7月1日启用以来所征询的办事群众意见建议，推出一系列举措，对市民前往该中心办事服务进行新一轮优化，持续扫除市民办事痛点难点。7月15日，记者结合实地体验，梳理总结出办事指引，力求让市民到访更明晰、办事更舒心。

　　交通：重构导视系统方便群众进出

　　作为珠海市重要民生工程，市民服务中心涵盖政务服务、应急指挥以及便民配套服务等功能，目前该中心有人才专利服务厅、企业开办服务厅、人社医保服务厅、国家税务总局珠海市香洲区税务局办税服务厅、珠海市公共法律服务中心、住房公积金服务厅、综合服务厅、不动产登记服务厅、公安综合服务一厅、公安综合服务二厅、香洲区政务服务中心、珠海市公共资源交易开标评标区等，该中心已成为珠海的“新晋顶流”地标。

　　各服务厅分布在该中心不同楼栋和楼层，除香洲区政务服务中心办事群众需要从2号楼进入外，其他服务厅均可从1号楼进入。如自驾进入市民服务中心地下停车场，建议办事群众根据业务类型的不同，就近选择1号楼或2号楼周边的电梯厅（停车位）。

　　目前，市民服务中心导视系统已经重构。无论是从迎宾北路还是从彩虹路进入，地下停车场随处可见电梯厅指引标识，并注明距离电梯最近的服务厅。办事群众前往1号楼可走4、5、9号电梯厅，前往2号楼（即香洲区政务服务中心）可走10号电梯厅。

　　市民服务中心共有2846个停车位，为了避免办事结束后市民找不到自己的车辆，导视系统对车位标号意义作出说明，并引导市民及时用手机拍下车位所在的区域。市民服务中心电梯厅内均配置“寻车系统”设备，市民输入车牌号后可在系统帮助下找到自己的车辆。

　　对于乘坐出租车和网约车前往该中心的市民，上下车点在-1层4、5号电梯厅附近（注意不是在-1M夹层）。该中心内（包括-1层停车场）设有导视标识引导市民步行前往上下车点。

　　目前，停车场、中心楼内均安排有身着标注“志愿者”马甲的工作人员，及时为市民提供路径指引服务。该中心内前往各服务厅的路径已标识于墙面、玻璃、电梯轿厢等处。

　　预约：“粤省事”入口更清晰

　　目前，“粤省事”小程序或APP首页“活力珠海”版块已上线并置顶显示“珠海市预约服务”功能。市民刷脸认证后即可根据办事需要，进入市民服务中心各服务厅预约。此外，预约渠道还有广东政务服务网（珠海市页面）、粤商通APP等，后续计划拓展更多预约路径。

　　需要注意的是，目前，公安综合服务一厅的业务（涉及户政、出入境）暂未在“珠海市预约服务”上线。需要办理该厅涉及业务的市民请根据公安部门提供的预约入口和要求办理。

　　办理业务的市民抵达服务厅后可在大厅取号机完成取号，随后等待叫号，再前往窗口办理。市民到服务大厅取号后，系统通过“粤省事”向办理人即时推送取号号码、办事窗口等信息，下一步将实现通过“粤省事”推送等候人数、即将开始办理等温馨提醒。若没有提前预约，现场取号可能会面临无号的情况，建议市民提前预约。据了解，市民服务中心计划推动实现市民在办事大厅一定距离内，通过“粤省事”触发在线取号功能，让市民可根据自身情况合理安排时间。

　　便民：统一对外服务时间

　　目前，为进一步优化市民服务中心政务服务供给，提升企业和群众办事便捷度，该中心各服务厅统一办事服务时间（工作日9时至12时、14时至18时），中午时间段，市民可以在中心休息等候。

　　各服务厅工作人员实行首问责任制、首办责任制，严格执行政务服务标准，遇到办事群众咨询第一时间有问必答、有答必细。就部分市民致电12345寻求指引的情况，该中心围绕各服务厅开展的服务及办事范围对热线话务员进行了培训，精准提供服务指引。此外，市民服务中心大堂内宣传展示屏还滚动播放指引内容，强化指引服务。