□本报记者 陈子怡

　　晏芹常常扎着清爽的高马尾，面带微笑，眼神明亮，待人温柔又热情。她是珠海市住房公积金管理中心金湾管理部的一名办事员，也是2023年第一季度“珠海好人”。今年是她从事窗口服务工作的第九个年头。

　　九年来，晏芹累计办理业务达18万笔，接待预约群众8672人次，受理“跨省通办”“全城通办”业务6328笔，为578家企业代办批量业务……庞大的数据量背后，是她始终坚持“把方便送给群众，把困难留给自己”的理念，努力在平凡岗位上干出不凡的成绩。

　　“我在进入岗位后，经历了从了解到热爱的过程。”晏芹说。2015年，她刚毕业就来到这里，这些年经历了公积金系统的升级换代，和同事一起探索“服务进企业”的创新举措，也参与了许多志愿服务政策宣讲活动。如今，她对自身的职责有了更深的感悟：“窗口就像是政府与群众之间重要的联系纽带，这里是我职业生涯的起点，也是我成长的摇篮。”

　　2017年，珠海市住房公积金系统进行升级，从旧系统过渡到新系统的过程并不容易。晏芹作为金湾管理部的一名代表，被派遣前往珠海市住房公积金管理中心培训。担心自己漏掉重要的规范和流程，晏芹成为培训期间提问最多的那名学员。从自己熟悉新系统到后续与同事交流分享心得，再到为广大市民转移系统、答疑解惑，前后持续了大约一年的时间。

　　珠海市住房公积金管理中心金湾管理部有着“老带新”的传统。2016年入职的戴军威是晏芹带过的其中一名徒弟。戴军威说，晏芹积极上进的工作态度总是能感染大家。作为导师，她非常有耐心，愿意花时间画详细的流程图，帮自己快速熟悉业务。

　　晏芹所在的“1号窗口”是急事急办的绿色通道，也是周三中午“不下班”的党员志愿服务岗、电话预约的便民通道。为了不让群众跑空，加班为市民办理业务是常有的事情。“群众有需求、过来办业务，能帮他们解决问题我很开心。”晏芹说，在工作中换位思考、耐心沟通，已经成为她的一种习惯。

　　2024年，她累计办理业务超4800笔，主动提供延时服务49次，利用周三中午为办事群众提供“党员志愿服务岗”服务总时长达162小时。

　　在金湾区工作的冯女士曾多次来窗口找晏芹咨询办理公积金业务，对晏芹的服务赞不绝口：“她对政策很熟悉，总是很细心地为我答疑解惑，而且给的方案都非常专业，能够有效解决问题。”

　　除了窗口服务外，晏芹还牵头组建了一支“公积金政策宣传小分队”，与同事一起走进社区摆摊设点，为群众详细讲解住房公积金制度。让她印象深刻的是其中一次在红旗文体中心举办的摆摊宣传活动。当时有一名自由职业者前来咨询，沟通后他才初次了解到，原来自己能以灵活就业人员的形式购买住房公积金，而且享受的优惠福利政策与企业职工相似。后来他主动前往窗口，进一步咨询办理业务，这让晏芹感觉真正帮到了对方。

　　据统计，近三年，这支“公积金政策宣传小分队”走进三灶镇、红旗镇社区，共推动1437名港澳台同胞、586名灵活就业人员参与住房公积金制度。

　　作为毕业于英语专业的“90后”年轻骨干，晏芹还把语言技能应用到工作中，擦亮窗口“双语服务”的金字招牌。如今，越来越多外籍人士以及港澳台同胞来珠投资、就业、生活。为了更好满足群众需求，晏芹和同事组建“粤语+英语”双语服务团队。今年以来，金湾管理部已为7名外籍人士提供双语服务。

　　2025年即将到来，新的一年，对于自己在职业上的规划和期待，晏芹表示：“还是要从当下的小事做起，继续服务好每一位群众。作为住房公积金人，我希望能帮助更多人实现‘安居梦’。”