“要把群众的事当作自己的事情来办”

　　杨辉是生在兵团、长在兵团的“兵三代”，从小听着军垦人爱国戍边故事长大，了解基层百姓的心声，懂得他们的需求。2018年成为人民警察特别是户籍民警后，杨辉暗暗发誓：一定要办好群众的每一件事，把群众的事当作自己的事情来办。

　　在车排子垦区公安局科克兰木派出所户籍窗口工作期间，因为辖区流动人口较多，部分群众常在异地务工，在办理户籍业务时很不方便，为了让群众少跑腿少花钱，杨辉在当地首创邮寄法：在征求本人意见、依照相应制度、获得上级支持后，通过视频连线、邮寄证件、写委托书、找证明人等方式，给远在辽宁、海南、厦门、湖北、江苏等地的居民邮寄资料。

　　“我最怕手机没电，担心群众联系不到误事”

　　杨辉平时最怕的就是手机没电，因为她害怕群众有事找不到她。自2018年她向辖区群众公开自己的手机号和微信号，添加群众微信6000余人，加入100多个便民服务群，几乎在365天、24小时内时刻接受群众咨询。大家都说杨辉的手机就是一部24小时的便民服务热线。

　　有一次群众王某家中漏水，由于家中无人，他着急得没办法时，抱着试试的态度与杨辉进行微信求助，了解清楚情况后，杨辉马上给物业打电话，自己又跑去现场，按照居民所说去其父母家拿上钥匙，最终问题得到圆满解决。事情传开后，群里主动加杨辉微信和咨询求助的人越来越多，有人直接拉她进别的群，此后，“有事儿找小杨”就在朋友圈传播开来。当地一些线路车司机一碰到要去126团办理户籍业务的乘客，都会主动说：“就找杨辉，我有她电话，直接联系。别管啥时间，去了就能办。”退休职工李爱英说：“小杨警官来我这，是今儿跑一趟明儿跑一趟，比我闺女还亲。”

　　6年来，杨辉累计通过微信电话答疑两万余次，提供预约、延时、上门等服务两千余次，代送各类证明140余份，代办业务270余次，提供邮寄服务530余次，帮助群众解决问题困难310余个。

　　“不是群众离不开我，是我离不开群众”

　　2023年，杨辉到苏兴滩派出所担任副教导员，针对电信网络诈骗案件的高发特点，她创新工作举措，成立反诈小分队、成立“警察小店”宣防点、“大学生反诈宣传志愿小分队”，在辖区人员密集场所、集市、公园等区域开展防范电信网络诈骗宣传，减少了电信网络诈骗案件的发生。截至2024年8月，辖区连续18个月电信网络诈骗案件“零发案”。杨辉还热心公益，陆续结对资助了7名困难学生，每年为他们每人捐助2000元钱，直到他们完成学业，累计捐助5万余元。

　　杨辉深情地说：“不是群众离不开我，是我离不开群众。”

　　文/图：中国文明网