□何勇海

　　近日，为方便旅客，昆明长水国际机场推出“超低价过夜服务”，价格为10-30元不等，也有6-8元的低价早餐供应，此举赢得网友的普遍点赞。（1月22日央视网）

　　有人曾戏谑地说：“没睡过候机厅的人生不能叫做人生。”如今，睡候机厅不只是“背包客”的省钱法子，赶早班机、转机时间超长、航班取消、机场酒店客满等，都可能睡候机厅。对昆明长水国际机场的“超低价过夜服务”，不少网友赞曰“超给力”“太实诚”“没有什么高大上，这才是大众真实需求”。

　　长水机场的过夜服务，并没有不顾旅客需求而“一刀切”，而是提供多种服务。第一种是F2层的酒店；第二种是F1层的中转休息厅，提供沙发、毛毯等，收费50-80元不等；第三种是B3层的24小时免费休息厅，坐着休息，可喝热水、可充电，也可花10-30元租赁行军床，根据旅客的选择和需求，提供毛毯、眼罩供租供购；第四种是F4层的睡眠仓。四种服务覆盖了高中低端需求，直至免费休息，让每位旅客都能获得尊重与关爱。

　　一个商家的服务是否良好、可持续，考察的重要指标之一是，能否既满足高端需求，也满足中低端需求。有专家指出，尽管发展高端旅客服务是航空企业的一个重要目标，但在较长的发展过程中，中低端旅客依然是航空业最忠诚的顾客群体，而且开发的潜力还很大，在逐步提升高端客户服务质量之时，不断提升服务水平，做好中低端旅客服务，如此“两条腿”走路，才是明智的。

　　旅客在机场过夜，这个需求是层级复杂、高低并存的。有旅客青睐酒店，想休息得舒适些；有旅客则只想简单对付几个小时或一夜；在机场公共区域过夜，有人想静坐，有人则想“躺平”。根据不同需求，精准给予不同满足，就彰显了以人为本的服务理念。虽然躺在行军床上、盖着一次性遮盖物品，没有住着酒店舒坦，但是，总比只能蜷缩在座椅上甚至躺在冰冷的地板上熬过一晚，要好得多，至少多了几分暖意。

　　还有6-8元的低价早餐供应，虽然可购买时段是23:00-7:00，至少提供了一种低廉选择。多年来，各地机场餐饮价格偏高，一直是消费者反响强烈的问题，机场“天价餐饮”事件也时有报道，频被消费者吐槽。如此，长水机场不仅没有“趁夜打劫”，反而主动求变，供应低价早餐，这是可贵的转变，契合了部分旅客的诉求。

　　一年一度春运路，今年春运更暖心。