截至20日12时，滴滴在其平台发布的网络调查“网约车内是乘客的私人空间还是公共环境”共有超过31万人参与，超过22万人认可公共环境的提法，超过9万人认为网约车内为私人空间。

　　就车内能否录音、录像而言，有超过3.6万人支持，而超过2.4万人认为有窥探个人隐私之嫌，不该安装。

　　“毕竟一个乘客乘坐之后还会有其他乘客乘坐，网约车应是一个相对公共的环境。”成都市民张悦说，她赞同车内安装录像设备，这样无论是发生纠纷或寻找遗失物品，都更方便且有据可循。

　　滴滴用户“亢龙有悔”表示，安全大于天，为了安全，他支持开启录音、录像功能，这对于乘客和司机的安全都是一种保障，对于潜在的犯罪分子也是一种有效的震慑。

　　同时，一些用户也表达了对于个人隐私安全的担忧。

　　“车内空间是打车消费的一部分，最起码在行程中属于我个人。”郑州市民王先生说，如果打车时不同意App弹出的录音、录像授权提醒，就没法发单，他认为这是在侵犯自己的隐私，滴滴应该给乘客选择是否录音、录像的自由。

　　一位不具名的滴滴工作人员在接受新华社记者采访时表示，推出录音、录像功能是出于乘客安全考虑，并在很大程度上可以解决司乘纠纷的误判问题。发生纠纷投诉时，平台将征求乘客意见查看录音、录像，作为处理用户纠纷的重要依据。

　　据介绍，为了保护用户隐私，滴滴将录音、录像内容加密保存在设备之中，乘客和司机均无法调取观看。若乘客司机在7天内未发生纠纷，滴滴系统会自动删除。

　　他说，此次滴滴网络调查的最终结果将为滴滴平台处理相关纠纷和拟定《司乘文明公约》提供参考，基于实际可操作性来制定相对合理的规则与产品方案。

　　据了解，目前滴滴已在全国上线录音功能，未来还会陆续在全国上线录像功能，这是其安全整改的重要一步。试点城市乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时，会陆续收到相应录音、录像授权提示，用户授权后可继续叫车。若打到安装车载设备的车辆，行程会全程录像。