见习记者 张映竹

　　今年5月1日，全国首个自贸区供用电新规——《中国（广东）自由贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》正式实施，这意味着，用户的报装审批环节将从5.5个简化为2个，办理总时限大幅压缩80%以上，而且横琴全岛推行220/380伏公用变压器供电模式，让客户实现接电“零成本”。

　　《规则》是珠海供电局优化电力营商环境的举措之一，其背后凝聚着珠海供电人的智慧与汗水，而南方电网广东珠海香洲供电局青年党员陈毅斌便是参与《规则》编写与落地实施的“主力军”。

　　10年来，陈毅斌一直秉持着服务社会、服务人民的初心，他常说“人民电业为人民，坚持为客户提供优质且合理的服务。”这句话不仅体现出了一名优秀青年党员对自己岗位职责的认同感，也体现出对社会、对人民的高度责任感。

　　为横琴发展“添砖加瓦”

　　横琴新区与澳门隔水相望，肩负着服务澳门经济适度多元化发展的使命，被称为“特区中的特区”。

　　作为供电企业，如何为横琴的加速发展“添砖加瓦”呢？“只有敢为人先、优化服务，才能继续刷新我们的珠海速度、横琴速度。”2017年，南方电网广东珠海供电局开始组织编写全国首个自贸区供用电新规——《中国（广东）自由贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》，已经是助理技能专家的陈毅斌被指定参与编写。

　　陈毅斌大学学习的是电气工程机器自动化专业。“当时因为我在营销岗位工作，接触关于供电服务的业务比较多。领导安排我负责编写《横琴自贸区客户受电工程建设与监理指引（试行）》这个附件。”陈毅斌称，新规之前没有类似参考文件，要通过查阅相关管理办法和法规进行编写。最后，这个附件作为《规则》中的一个细则发布。

　　如今，横琴很多新项目赶上了《规则》实施。现在横琴自贸区一般工商业用户采用220/380伏电压供电，即横琴全岛推行公用变压器供电模式，实现接电“零成本”。陈毅斌称，“就像我接手负责的三个项目，保守估计《规则》已经为用户节约近6000万元。”

　　以客户为中心开展工作

　　2018年12月，珠海横琴长隆剧院的配电房进入验收阶段。“在建设之初，该剧院已经向供电局申报了8000千伏安的容量，但因为实际需要，验收的时候临时提出改为12000千伏安。”陈毅斌称，这多出的4000千伏安，看似数额不大，但对已经做好前期勘查、物资储备、电缆铺设路径、设计施工等准备工作的供电团队来说无疑是一个巨大的考验。

　　“这实际上是将一个8000千伏安的配电房改造成12000千伏安的配电房，除了扩大用电容量，还得加建配电房。”怎样合理扩容？物资储备是否能够支撑突然的扩容？电缆路径设计应该如何更改？

　　在随后的一个月内，负责该项目的陈毅斌和团队成员不断开会商讨，从技术上、管理上重新布局施工力量，新增电力线路铺设路径，协调相关部门全力配合，加急采购所需物资，设计、施工调整完善，保障工期的顺利开展。“这个项目，长隆剧院在没有要求扩容的时候，准备50天完工并投入使用，后来对方突然增加需求之后，重新布局、安装、调试，最后在保证工程质量的情况下，在45天内完成并交付投入使用。”陈毅斌说。

　　给客户提供最好的服务

　　如今，陈毅斌作为珠海香洲供电局客户服务四班的班长，负责前山辖区业扩报装、装表接电、抄核收、低压运维等相关营销工作。由于前山区域管辖面积大，管辖范围共有15万多用户，同时各类型客户较多。为此，他通过加强员工培训、提高工作效率等多种方式，务求给客户提供最好的服务。

　　“我们坚持承诺提供24小时的电力故障报修服务，规定城区范围内供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟，在珠海，我们几乎已经做到30分钟内就赶到事故现场处理问题，保障客户快速复电。”陈毅斌表示，为客户提供优质的供电服务是他们的本职工作。

　　在采访过程中，记者数次被前来向陈毅斌咨询业务的客户来电打断。他不好意思地解释说：“我们大部分的客户服务工作都需要及时、快速地响应和解决。”当记者询问他“是不是今天特别忙？”他笑着称：“其实我们每天的工作都是如此。不光是我，我们班组每一个员工每天接到的业务电话最少都是50到60个。”

　　“十年磨一剑”，陈毅斌在自己的岗位上不断探索和优化供电服务，不断破障碍、去烦苛，在电力营商环境的深度与广度日新月异的今天，陈毅斌先后荣获“广东电网有限责任公司年度优秀服务能手”“广东电网有限责任公司营销优秀班组长”“广东电网有限责任公司珠海供电局年度先进工作者”等称号。