在放权上求实效、在监管上求创新、在服务上求提升，市档案馆以深入推进“放管服”改革为契机扎实推进模范机关创建工作，以更加便民惠民的优质服务打造让党放心、让人民群众满意的模范机关。

　　“查阅档案文件需要提供什么证件？”“想要复印档案文件应该如何办理？”以往，市档案馆档案文件利用窗口工作人员每天要接许多类似的咨询电话，一遍又一遍解答相同的问题。有时，还会遇到办事群众因关键材料不齐、手续不全而白跑一趟的情况。

　　为解决这些问题，市档案馆结合权责清单，详细列出了查档时间、地点、联系方式、查档须知和详细流程，并提供网上在线预约查档服务，简化办事手续，规范办事流程，使群众查阅利用档案文件更加方便快捷。

　　近年来，市档案馆坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到优化服务上，积极创新服务方式，推进档案服务更加便民惠民。

　　面向全市各单位和社会群众、针对急事难事和大批量查档、专项查档等需求，市档案馆专门开辟了绿色通道。同时，开通预约查档、电话查档、信箱查档、“异地查询、跨馆出证”等特色服务，避免查档者多跑腿，把便民惠民举措落到实处。

　　充分发挥党员先锋模范作用是创建模范机关的重要抓手。市档案馆在档案服务大厅设立“党员志愿服务岗”，于每周三12:00-14:30开展党员志愿服务，每个工作日17:30-18:00开展延时服务，为市民提供档案及政府公开信息查阅服务，解决群众“上班时间无法外出办事，休息时间窗口不能办事”的困扰。

　　“在志愿服务过程中，我们注重开展覆盖全馆的窗口业务培训，明确工作人员的在岗服务时间、服务职责、服务礼仪，熟悉业务流程及要求，做到第一时间响应、第一时间办结，切实方便广大群众。”市档案馆相关负责人说，我们同时建立了领导巡查制度，不定期巡查服务窗口，检查值班工作漏洞，规范值班工作行为；建立“党员志愿服务岗”值班登记本，详细记录群众来馆查询档案的情况，有针对性地改进和提升档案利用服务工作。

　　为了不断提高档案文件查阅利用效率，让群众享受更加高效便捷的服务，市档案馆充分发挥“互联网+档案”作用，在不断优化服务流程、提高服务效率的基础上，深入推进“互联网+档案”服务新模式，不断健全完善数字档案馆系统，提升“掌上档案”“手机APP”，搭建跨馆利用、网站查询等多种方式的档案资源共享利用平台，为公众提供“智慧档案”服务，实现了零时差、零距离的政府公开文件全文、开放档案目录和有关专题档案信息的网络化管理和检索利用，最大限度满足群众对档案查阅利用的需求。