在放权上求实效、在监管上求创新、在服务上求提升,市档案馆以深入推进“放管服”改革为契机扎实推进模范机关创建工作,以更加便民惠民的优质服务打造让党放心、让人民群众满意的模范机关。
“查阅档案文件需要提供什么证件?”“想要复印档案文件应该如何办理?”以往,市档案馆档案文件利用窗口工作人员每天要接许多类似的咨询电话,一遍又一遍解答相同的问题。有时,还会遇到办事群众因关键材料不齐、手续不全而白跑一趟的情况。
为解决这些问题,市档案馆结合权责清单,详细列出了查档时间、地点、联系方式、查档须知和详细流程,并提供网上在线预约查档服务,简化办事手续,规范办事流程,使群众查阅利用档案文件更加方便快捷。
近年来,市档案馆坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到优化服务上,积极创新服务方式,推进档案服务更加便民惠民。
面向全市各单位和社会群众、针对急事难事和大批量查档、专项查档等需求,市档案馆专门开辟了绿色通道。同时,开通预约查档、电话查档、信箱查档、“异地查询、跨馆出证”等特色服务,避免查档者多跑腿,把便民惠民举措落到实处。
充分发挥党员先锋模范作用是创建模范机关的重要抓手。市档案馆在档案服务大厅设立“党员志愿服务岗”,于每周三12:00-14:30开展党员志愿服务,每个工作日17:30-18:00开展延时服务,为市民提供档案及政府公开信息查阅服务,解决群众“上班时间无法外出办事,休息时间窗口不能办事”的困扰。
“在志愿服务过程中,我们注重开展覆盖全馆的窗口业务培训,明确工作人员的在岗服务时间、服务职责、服务礼仪,熟悉业务流程及要求,做到第一时间响应、第一时间办结,切实方便广大群众。”市档案馆相关负责人说,我们同时建立了领导巡查制度,不定期巡查服务窗口,检查值班工作漏洞,规范值班工作行为;建立“党员志愿服务岗”值班登记本,详细记录群众来馆查询档案的情况,有针对性地改进和提升档案利用服务工作。
为了不断提高档案文件查阅利用效率,让群众享受更加高效便捷的服务,市档案馆充分发挥“互联网+档案”作用,在不断优化服务流程、提高服务效率的基础上,深入推进“互联网+档案”服务新模式,不断健全完善数字档案馆系统,提升“掌上档案”“手机APP”,搭建跨馆利用、网站查询等多种方式的档案资源共享利用平台,为公众提供“智慧档案”服务,实现了零时差、零距离的政府公开文件全文、开放档案目录和有关专题档案信息的网络化管理和检索利用,最大限度满足群众对档案查阅利用的需求。