新冠肺炎疫情发生以来，口罩成为市民防护的紧缺物资。为满足珠海市民需要，坚决打赢疫情防控阻击战，自2月7日起，市疫情防控指挥部办公室为广大市民提供口罩线上预约购买和免费配送服务。

　　记者了解到，口罩预约购买范围为珠海市户籍居民、常住居民及其他目前在珠海市工作、生活的居民，每个手机号码、身份证号码填写提交后，系统自动绑定，7天内只可购买一次，每次限购5个。有需求的市民，可通过“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控珠海服务平台”的“口罩购买”操作指引或直接进入“珠海发布”“珠海特区报”微信公众号“口罩购买”菜单，进行预约购买。

　　两天来，预约系统已有17.6万人成功登记资料，1万余人成功预约到约5万个口罩（截至2月8日晚），解了不少人的燃眉之急。同时，也有许多市民表示，预约系统登录不够顺畅，没有成功买到口罩。

　　针对口罩预约系统的相关热点问题，昨日，市疫情防控指挥部办公室对外做出了相关回应。本报记者对此进行了全面梳理。

　　问题一：为什么我还没买到？

　　回应：将加大投放力度 建议错峰预约

　　珠海只有一家口罩生产企业，虽已紧急复工投产，但产能每日仅在2.5万个左右，远远不能满足全市一线防疫工作和市民日常生活需要。

　　鉴于我市大部分药房口罩已断供一周以上，市民普遍反映难以买到口罩，市疫情防控指挥部组织有关企业通过海外渠道紧急多方筹措，购回一批普通医用口罩，通过线上预约系统向市民投放。

　　目前，我市组织各方力量采购的大批量口罩已陆续在途，近期有望加大面向市民的投放力度。根据安排，每名当前在珠海工作、生活的居民（不限户籍，包括在坦洲、三乡居住但在珠海工作的居民，在外地尚未返回珠海的暂不予预约），7天内只可预约一次。

　　从8日起，为避免网络拥堵，预约系统已将登记、预约、支付三个环节分开，全天可登记时长达12个小时。疫情不灭，投放不止。请大家不要着急，错峰预约。

　　问题二：为什么不能在药店等地点领取？

　　回应：避免人群聚集 防范交叉感染风险

　　由于当前疫情形势依旧严峻，预约系统采取线上登记、预约、购买方式。预约成功后，将由中国邮政特快专递统一隔日配送，避免人群聚集，尽最大努力防止可能出现的交叉感染风险。

　　问题三：口罩价格如何，快递费如何收取？

　　回应：每个2.8元 免收快递费

　　当前，面向市民开放预约购买的口罩，是市有关企业从海外购回，经海关、检验检疫、市场监管等部门查验合格。

　　鉴于当前国际市场采购价格普遍高涨，以及国际运费等因素影响，每个口罩按成本价定价不高于2.8元，一次限购5个。日后如国际市场采购价格继续上涨，口罩价格也不会升高，差额部分由市财政兜底。同时，口罩配送面向市民免收快递费，费用由市财政与中国邮政统一结算。

　　问题四：预约系统为什么登录不畅？

　　回应：上线时间短 将持续改进优化

　　为了尽快满足市民需求，珠海传媒融创科技有限公司临危受命，技术人员通宵达旦，彻夜不眠，仅用两天时间，开发预约系统并“火线”上线。因时间紧迫，系统尚存在一些需要改进的地方，目前正根据运行情况和收集的意见建议逐步优化。

　　截至2月8日晚，目前已有17.6万人成功登记，1万余人成功预约。接下来，将继续根据大家的建议不断更新系统，提供更好的服务。

　　问题五：系统曾显示遭举报被封现象？

　　回应：目前已经恢复正常 强烈谴责恶意投诉行为

　　2月8日上午10时许，预约购买刚刚开始，平台即遭恶意投诉出现停止访问情况。后经与相关企业紧急协调，预约系统目前已经恢复正常。

　　在此严正声明，“珠海发布”“珠海特区报”微信公众号“口罩购买”菜单是珠海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室面向广大市民开通的口罩预约购买系统，对个别人恶意投诉、蓄意破坏疫情防控工作、扰乱社会秩序的行为，我们表示强烈谴责，并不排除通过法律手段追究相关责任。