企业在生产经营过程中遇到政策咨询、办事“堵点”及机关干部作风等问题，可拨打珠海12345市民服务热线，按照语音导航指引，进入企业群众投诉专线，进行政策咨询、投诉举报等。市民服务热线将按照“集中接听登记、咨询即时解答、按职转派处理、限期反馈回访、信息汇总分析、统一监督管理”的规程，专线受理转办，实现企业群众诉求“一个口进出”。

　　市民服务热线接到企业群众诉求，由市民热线专席统一接听，即时解答归档；不能立即解答的诉求，会及时转派相关部门办理，承办单位按规定时限（咨询类为3个工作日以内，投诉类为7个工作日以内，举报类为10个工作日以内）反馈办理结果。