提到“中介”这个词，相信大家都不陌生，而房产中介这些年也在悄然发生着变化。正顺好房扎根珠海二十余年，作为珠海房产中介里的“老炮儿”，正顺好房有着自己的独到之处。

　　□本报记者 张映竹

　　诚信导航 做“专”做“强”

　　杨东方是正顺好房总经理，从事房产中介行业已经22年。大学学习建筑相关专业的他，偶然间进入了房产中介这个行业。杨东方回忆道：“最早我从事这个行业的时候，还是一张桌子、一部座机的时代，现在这个行业已经变得非常专业化。”

　　二十多年的职业生涯，杨东方俨然已经是这个行业的“专家”。在他看来，要做房产置业的专家，要给客户最准确的参考意见，需要有大量的知识储备，包括对珠海楼市新盘、二手房、铺面情况的熟悉度，甚至整个粤港澳大湾区的房产行情，都需要去了解。

　　在许多人看来，房产交易中间还有很多复杂的问题，比如说合同、税款等等，这些都会涉及到很多专业性的细节问题，但是一个普通老百姓在这方面可能并不专业，而房产中介，就是帮助老百姓去处理问题。这些都是作为房产中介要去考虑到的内容，房产中介可能比业主本身，会想得更多、更全、更仔细。

　　在珠海的20余年，正顺好房也经历了许多挑战，但恰恰因为挑战，铸就了品牌的成长。现在大品牌的房产中介公司非常多，正顺好房也在不断向别的企业学习，别的企业哪方面做得好，正顺好房就在哪方面进一步努力进一步提高，更好地服务珠海老百姓。

　　突破瓶颈 扎根珠海

　　正顺好房在发展中突破了很多瓶颈，逐渐走上了品牌化发展的道路。在许多人看来，买卖房产是很容易的事情，但是怎么样把这个行业不断地规范化，就是需要思考的问题。尤其是服务的标准，这种标准来源于客户。杨东方说：“我们努力让客户感受到我们的真诚，以客户为本，站到客户的角度去想事情。”

　　正顺好房坚持做“真房源”20年，杨东方谈到，衡量“真房源”有多个维度，从价格到房源信息再到房体本身的质量等等，都需要真实、准确，这才是“真房源”。

　　进入互联网时代之后，有很多网站、手机App也开始推出房产中介服务。面对这样的情况，杨东方开始考虑把品牌线上化，在布局线上的同时，更加强调落地的服务，做好服务，就是正顺好房的初心。

　　随着社会的不断发展，整个房产中介行业都在打造属于自己的品牌，每个业务员也都在打造自己的个人品牌。杨东方说，如果还停留在扩大铺面规模的时代，而不去讲究服务的品质，那是没有未来的。现在整个行业都面临这样的转型，这种转型，就是一个品质提升的过程。

　　现在，正顺好房将业务聚焦于品质和效率，不断磨练自己的“内功”，将品质和效率作为一项重要的指标，对员工的品德要求更严格，对员工的服务素质及交易后追踪服务的要求更全面。

　　杨东方经常鼓励员工，一定要以忠诚、正直的心态为顾客服务，努力让所有顾客满意，让所有顾客相信正顺好房是一个最值得他们信赖的公司。

　　“内外”提升 追求新目标

　　面对各种挑战，在不断提升正顺好房内部员工素质方面，杨东方也进行了许多尝试。比如对从业人员进行注册登记，组织认证考试，进行资格审查等等，从源头上把业务人员的整体素质提升起来。

　　面对疫情这样的特殊时期，房产中介行业面临很大的困境，但是在困境下，更需要练好内功。“于是正顺好房花了大量的时间去培训员工。一个专业的房产经纪人，要懂法律、懂税务、懂沟通，每一项都是一门学问。行情不好的时候，去学习、去进步，等到行情好的时候，客户就会发现正顺好房的员工素质能力提升了，企业就会拥有更多的机会。”杨东方说。经过内在的提升，老百姓对于房产中介也会有一个全新的认识，行业门槛也会有所提高，不具备这些专业知识的业务员，能够在这个行业“存活”的机会也越来越少，对行业来说，这是一个蜕变的过程。

　　杨东方说，正顺好房一直在进行新的规划和布局。中介行业是一个生活服务业，未来正顺好房会对生活服务进行扩展，变成正顺管家，成为每个客户的生活管家。除了房屋买卖和租赁之外，还有房屋装修、家居配置、家政保姆……正顺好房会与生活贴得更近，在之后的发展道路上，开辟一个“第二赛道”去融合发展，让“正顺”这个品牌能够走得更远，把真正专业的服务延伸到更广泛的领域去。

　　现在，杨东方的目光已经扩展到了整个粤港澳大湾区，他希望在自己和团队不断地努力下，让“正顺”这个品牌在整个湾区能叫得响亮，能够为更多的客户提供更加有品质、更加优秀的房产中介服务，让更多的人通过“正顺好房”获得幸福。