□本报记者 陈雁南 实习生 李美琪

　　“非常感谢你们，我们的工资拿到手了！” 在鹤洲新区筹备组综合治理局信访办公室，几位农民工特地前来向工作人员道谢，这是综合治理局一级主任科员谭康耿参与办结的又一宗拖欠农民工工资案件。

　　谭康耿告诉记者，自己从去年9月起协助局临时负责人做好辖区信访工作，目前参与化解的信访矛盾纠纷问题不下200宗、收到锦旗10面。“人民群众的信任就是我工作最大的动力。”谭康耿对记者笑着说。

　　让到访人“苦脸进笑脸出”

　　虽然来到岗位的时间并不算长，谭康耿处理起信访维稳工作来已经得心应手。他向记者介绍，到信访办的群众遇到的困难可分为四类，包括购房纠纷问题、企业或工地欠薪问题、工伤或猝死等突发问题、其他社会矛盾纠纷。

　　“来信访办的群众带着或大或小自己无法解决的问题，苦闷的心情全都挂在脸上。遇到一些情绪比较激动的群众，我们最先做的，是安抚稳定他们的情绪，等情绪稳定下来，再认真听他们的诉求，找到问题所在，并按照工作程序登记办理。”谭康耿告诉记者，工作人员会对群众反映的事项按轻重缓急分类，针对群众急难愁盼问题，第一时间协调相关责任部门、涉事企业单位负责人到场开展协商调解工作。

　　在谭康耿看来，信访办实质上是一个专门为矛盾双方快速搭建有效沟通平台的“中介机构”。今年3月，一位农民工因工资被拖欠，没钱回老家料理亲属丧事，到信访办走访。谭康耿在了解情况后立刻联系相关劳务公司进行协调，不到半小时就结清了该农民工的全部工资，当天得以购票回老家尽孝。

　　今年以来，为妥善化解各类信访矛盾纠纷，谭康耿组织召开协调会不下百场，其中，为解决拖欠农民工工资问题，组织召开了95次协调会，涉及人数2285人，涉及金额累计8030万元。“干信访工作再苦再累，只要能看到群众‘苦着脸进来，笑着脸出去’，就是我们信访工作者最大的成就和安慰。”谭康耿如是说。

　　做好联系党群的“桥梁纽带”

　　信访工作是党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，谭康耿深知这项工作意义重大，他满怀使命感：“想群众之所想，解群众之所困是信访维稳部门的工作职责。”

　　在信访办，谭康耿总是一刻不闲、电话不断：定期了解、查阅接访大厅前台登记的工作台账，针对难事、大事，亲自约谈相关涉事方，依法依规地为群众解决每一项具体困难……

　　“易事立即办、难事统筹办，事事有回音、件件有着落”是谭康耿接待来访群众的原则，“今天该解决的绝不能拖到明天。如遇情况复杂、无法即时解决的问题，则在3至5日内提出解决方案并征询当事人意见再行调解。”

　　“案结事了、事心双解”则是谭康耿在解决矛盾纠纷质效方面的要求，“在合法合理范围内让群众的利益最大化，解决问题的同时用心用情解开当事人的心结，才能真正做到案结事了、事心双解。”

　　“人民信访为人民。”谭康耿认为，做好信访工作，关键是要站稳人民立场。把走访群众当家人，把群众诉求当家事，带着感情和责任守护民心，才能真正解决好人民群众急难愁盼问题，真正发挥好信访工作联系党同人民群众的“桥梁纽带”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“有难事找信访”佳话传千里

　　“撸起袖子，甩开膀子，扑下身子”是谭康耿在工作中的真实写照。每当有群众来访、来电、来信反映问题时，他总是事无巨细地了解情况，从人民群众的角度出发，设身处地地为当事人争取合法权益。

　　今年7月，某企业员工在宿舍猝死，其家属从贵州赶来，到信访办走访。谭康耿在与家属的沟通过程中了解到，该名员工是家里的经济支柱，其母亲长期患病，已做过两次心脏搭桥手术，失去独子的母亲悲痛不已，家庭经济陷入困境，无法维持日常开销。谭康耿一边安慰家属，一边与涉事企业负责人协调处理该突发事件。考虑到该名员工的家庭存在实际生活困难，出于人文关怀，信访办帮助该名员工的双亲向辖区政府申请了信访救助金以度时艰。

　　出身农民家庭的谭康耿，心从来没有离开过基层，“群众事，无小事”是他说得最多的一句话。每当看到人民群众遇到无法解决的困难，不论事情大小，他都真心实意地穷尽办法为他们解决。一年来，信访办收到锦旗10面，口头、短信感谢不计其数，这是人民群众认可信访工作最有力的证明。

　　作为一名共产党员，谭康耿对信访工作充满了信心，“解决群众急难愁盼问题，帮扶救助困难群众，一个都不能少。我会继续在岗位上发光发热，全心全意做好信访工作，为维护社会大局和谐稳定贡献自己的一份力量。”