□徐建辉

　　近日，在江苏南通，一男子在瑞幸咖啡买了两杯拿铁，但三分之二全是冰块，喝两三口就没了，点单页面也没有去冰选项。25日，瑞幸咖啡客服表示，所有饮品是严格按照流程制作的，可备注去冰，冰块多和无去冰选项的问题会记录反馈给相关部门。（7月25日中国新闻网）

　　看起来一大杯咖啡，实际上三两口喝完，这确实令人尴尬，难怪消费者吐槽，花钱买的是咖啡又不是冰块！

　　众所周知，瑞幸这个新锐咖啡品牌自上市以来，走的是经济亲民路线，主打就是一个性价比。“9块9喝咖啡”的促销活动让这一品牌深得人心，瑞幸也因此得以迅速扩张壮大，占领了不小的市场份额。

　　低价、亲民，是瑞幸“跑马圈地”的利器和快速成长的法宝，但是，价廉还需保持“质优”，优惠更需真正实惠才行。否则，很难赢得消费者的长期认可与持续支持，也难以在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。

　　一杯咖啡“三分之二冰块，两口喝完”的情况如果属实，显然很难令消费者满意，同时也不符合瑞幸以性价比立足的品牌定位。毕竟，谁也不想花买咖啡的钱去买一杯冰块吧。

　　对这一问题，瑞幸客服的回应是“所有饮品是严格按照流程制作”，这一解释显然没有什么说服力。首先，顾客质疑的是为啥买到手的咖啡“冰多料少”，你却回答“按流程操作”，有些顾左右而言他，或者就是在回避问题。

　　其次，既然客服说这是“按流程制作”，那么，大家倒想问问，难道瑞幸的“制作标准”就是“一杯咖啡大半冰”？

　　此外，客服对于顾客有关“点单没有去冰选项”质疑的解释也难以让人满意。一边说“可备注去冰”，一边又说对此问题会“记录反馈给相关部门”，请问瑞幸点单时到底有没有去冰选项？

　　事实上，顾客在下单时能不能选择去冰，这不仅是一个消费体验的问题，同时也是自由选择权的问题。作为消费者，理应有权选择是否加冰。在这一问题上，瑞幸有必要认真对待并加以改进。