□冯海宁

　　“在入住前没法知道，等待自己的是惊喜还是惊吓。”江苏游客王蓓说，在某古镇旅游时入住民宿，午休时马桶上方一块大理石墙砖突然砸下，至今回想依然后怕。如今不少人出游，喜欢住风格多样、“小而美”的民宿。记者调查发现，民宿行业快速发展的同时，也暴露出一些安全、管理等方面的问题。（《珠江晚报》10月12日06版）

　　从数据看，我国民宿业已进入快速成长轨道。今年上半年每晚支付价格超千元的订单比2019年同期增长近2倍。2023年中秋国庆假期，民宿订单达2019年同期的4.3倍。显然民宿既为游客提供了住宿选择，也带来了不少就业创业机会。然而，选民宿如同“拆盲盒”，民宿屡屡变“民诉”，对游客和民宿业发展都是一种伤害。

　　网络上有关民宿的投诉不少，主要集中在：预订后无法入住，退改不便；虚假宣传，货不对板；卫生状况堪忧，潜藏安全隐患。这些问题印证了选民宿如同“拆盲盒”，即运气好的游客，会获得满意服务；而运气差的游客，则容易被侵权——知情权、选择权、健康权等都面临侵害。

　　究其原因，专业人才缺失、民宿位置偏僻、监管存在盲区，都是民宿“变味”的原因。除此之外，笔者以为，相关平台守土失责，是另一个不容忽视的原因。如今，游客都是通过线上平台预订民宿，当平台上呈现的民宿图文介绍与事实不符，导致民宿变“民诉”，说明相关平台在其中未起到审核把关作用，被民宿经营者钻了空子。

　　根据《互联网信息服务管理办法》规定，网络信息内容服务平台应建立网络信息内容生态治理机制，健全用户注册、账号管理、信息发布审核、实时巡查、应急处置等制度。《移动互联网应用程序信息服务管理规定》明确，应用程序提供者应建立健全信息内容审核管理机制，建立完善用户注册、信息审核、日常巡查等管理措施。

　　如果提供民宿信息的相关平台，都能严格落实上述规定，履行自身法定职责，民宿经营者没有机会侵害游客权益。所以，在消除民宿监管盲区、完善标准化管理的同时，应将重点放在平台上。虽说民宿房源分散、经营主体多元导致监管难，但民宿信息发布与交易都是通过平台完成的，只要紧抓平台这个关键环节，就能有效遏制乱象。

　　针对民宿业乱象，应该拿出完整治理方案和长效措施，形成各方共治局面。之前，一些地方已经出台了“民宿管理暂行办法”等制度，国家层面也出台《旅游民宿基本要求与等级划分》这一国家标准，都在发挥积极作用。但仍然出现选民宿如同“拆盲盒”等问题，既说明现有制度标准未落实到位，也说明对民宿平台监管不到位。

　　简言之，只有对涉及民宿的平台加强监管，才能倒逼平台严格审核民宿信息，减少相关问题发生，避免游客投诉。