□本报记者 康振华

　　基层岗位上奋斗16年，成功调处各类矛盾纠纷1200余件，所调解纠纷涉及金额约6000万元……

　　10月8日，最高人民法院、司法部组织召开全国调解工作会议，对299个人民调解委员会授予“全国模范人民调解委员会”、999名人民调解员授予“全国模范人民调解员”称号，珠海市香洲区前山街道人民调解委员会调解员程小梅入选其中，被评为“全国模范人民调解员”。

　　践行初心——深入社区解民忧

　　1993年，程小梅从九江学院医学院毕业，先后在广东省连州市人民医院和某大型合资企业工作，作为企业团队主管医生的她，曾负责照看5000多名员工的身体健康，除了日常的生病疼痛外，员工因工受伤、罹患职业病是她最揪心的事情。为此，她在工作之余花了大量的时间去了解申报工伤所需要的文件材料，学习申报的流程，沉淀相关的法律知识，希望为身边同事提供帮助。

　　2007年，34岁的她通过人民调解员公开招聘成为了一名专职人民调解员。当年9月，虽然程小梅成为人民调解员刚满两个月，但她已经走遍了工作辖区的每一个角落。每去到一个地方，她总要坐下来和人拉拉家常，人熟、地熟、事熟成为她做好人民调解工作的关键，在她负责的区域，有事找“小梅姐”已经成为辖区居民的共识，辖区的矛盾纠纷调解成功率常年保持在98%以上。

　　以知促行——情理交融促调解

　　除了是人民调解员，程小梅还是香洲区人民法院人民陪审员，她曾参与审理民事案件150余件，积极践行“调解优先、调判结合”。

　　2022年，她所在辖区发生一起空调安装工人意外坠落事件，由于劳务用工关系约定不明确，相关单位互相推卸责任，工人无力支付高额的医药费导致治疗中断。程小梅得知消息后，快速梳理情况，立刻明确三件事：一是保证治疗；二是划分责任；三是抚慰人心。经她协调，最终各方签订调解协议，让受伤工人得以安心治疗。

　　总结经验——善抓时机巧化解

　　程小梅根据工作经验总结了一套自己的工作方法。“我也曾经遇到过难题，关键在于灵活运用，书本的知识最终还是要落脚到实践，重在时机、对象、方法三个方面”程小梅说。

　　2022年，她所在辖区某活动承办方举办美食节活动。受当时的疫情影响，美食节仅举办一天就被迫终止，商贩们聚集活动场地，要求赔偿因活动终止带来的损失。场地出借方认为，其已经提供场地，活动举办成否与其无关，不应退还场地费；活动承办方认为，活动被迫终止是由于场地出借方未妥善做好申报工作，应承担相应的责任；商贩则认为自己的损失应当由前二者赔偿，调解工作在三重压力下停滞不前。

　　此时，程小梅通过与商贩代表单独沟通调解，成功签订首份调解协议，实现调解工作“开门红”，首份调解协议的签订带动影响了其他商贩，其余商贩陆续接受单独调解。而后，活动承办方、场地出借方因担心押金等有关款项退还不到位，易引发商贩不满情绪，拒绝继续调解，程小梅又将重心转向活动承办方与场地出借方问题上，第一时间控制场面。经多方沟通协调，程小梅提出建设性意见，押金由场地出借方径直向商贩支付，营业额则由活动承办方按结算后金额向商贩支付。至此各方握手言和，纠纷得以圆满解决。