“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日人民网）

　　在互联网技术迅猛发展的背景下，“互联网+政务服务”的确在一定程度上为人民群众的生活提供了各种便利，但是，政务服务借助互联网平台并不是简单地只把政务服务搬到网上就行，它也需要标准化规范管理。就如本次官微出现“雷人”回复事件，“意外”之余则折射出涉事部门缺乏必要的互联网思维。

　　基于互联网技术运用的开放性、兼容性、多样性等特质，网上政务服务管理更需要把提高监督效能作为重要工作来抓。毕竟，有时微小的失误都可能会带来严重的负面影响。此次出现“雷人”回复现象，不管到底是不是纯属“意外”，由此引发的工作被动教训需要引起格外重视。

　　服务于民是目的，互联网只是手段。再好的手段如果缺少了内容上的精细化管理，那么只会削弱这种政务服务新手段的影响力。事实上，政府部门在提供网上政务服务的同时，不能只在形式上下功夫，而是要在技术能力、监督能力、服务能力等方面上精准聚焦“靶向”，理顺业务、技术、管理的关系，进而不断提升政务服务水平。

　　当然，做好网上政务服务工作还需要建章立制，以制度的严肃性和规范性来防范次生政府公信力损害。比如此次事件，假使确有自动回复功能的需要，为何却要设置各种“雷人”言语呢？总之，好平台自然就需要严管理。从时下所获取的使用数据来看，网上政务服务平台有着良好的集聚作用。各地各部门都应该在尊重互联网传播基本规律的基础上，强化责任意识，树立科学的应用思维。只有如此，才能守住互联网平台的价值底线，进而确保网上政务服务能站稳在社会发展的潮头。