近日,有多位网友反映,进入8月以来,他们乘坐飞机时明显感觉到航空公司提供的餐食质量和服务内容都“缩水”了。不仅购买经济舱座位的乘客感受明显,乘坐商务舱的乘客也深有体会。不少网友还提出质疑,指出航空公司这样的举措就是为了减少支出,降低成本。对此,有航空公司负责人表示,减少餐食和有关服务的目的是为了确保飞机的安全。(央广网北京9月1日消息)
“安全说”,倒非无稽之谈。根据民航局在2012年颁发的《关于加强客舱安全管理工作的意见》,乘务员在起飞后20分钟内以及落地前30分钟,只能履行安全职责。短途飞行提供飞机餐服务,确实有安全隐患。比如说,当乘务员在给乘客倒咖啡时,如果飞机颠簸,很有可能洒在乘客身上。
但更大考虑,恐怕还是“成本说”。正如有人讲,如果把安全放在压倒一切的位置,为什么以前又提供飞机餐?有乘务员表示,“此前提供餐食是为了吸引顾客”。这样一来,岂不意味着以前不重视安全?航空公司的矛遇到航空公司的盾,显然经不起推敲,“安全说”与“成本说”中,后者所占的比例可能更高。
有人从道德与文化的角度来谴责航空公司“飞机餐严重缩水”,这个帽子可能大了一点。当初航空公司提供飞机餐,更多是一种市场行为,而现在压缩或者取消飞机餐,也是一种市场选择。最起码到目前为止,细细梳理与民航有关的法律法规规定,还没有哪一条要求航空公司必须提供飞机餐的。而且,对于飞机餐,也不是所有人都喜欢。
有网友提出了一个很有意思的话题:同样是一个多小时行程,相对于飞机餐,不仅没有所谓“地铁餐”一说,而且很多地铁公司根本不允许乘地铁时进食。人在高空飞行时,味觉往往也会变得迟钝,即便精美大餐,也可能食之无味。飞机那么小的空间,那么多人进食,地铁公司担心的问题同样会出现,可能更加严重。而且,很多航空公司也不是完全取消飞机餐,长途飞行依然保留,短途飞行多是降低标准,咖啡、饮料等仍然供应。这从一个侧面说明,飞机餐的重要性和必要性,并没有想象那么大。
说到底,这是一个市场行为,当按照市场规矩办事。市场应该是公开的,透明的,能提供什么,能提供到什么程度;不能提供什么,为什么不能提供,都要明明白白告知,让乘客自行选择。
君子坦荡荡,小人长戚戚。为了成本作出调整并不丢人,也能得到理解。现在的问题是对于“飞机餐严重缩水”,航空公司并没有作充分、有效的说明。很多乘客,未必在乎和喜欢那份飞机餐,短途飞行也不是不能克服“肚子问题”。可是,不作一点说明,不打一声招呼就取消、压缩了被视作“标配”的飞机餐,这显然是一种不尊重乘客的表现。
随着现代交通的全面发展,航空再也不像过去那样“高高在上”,已然成为大众交通工具。在成本压力下,航空公司注重开源节流,能够理解,这也是国际航空业发展的一个趋势。问题是,必须按市场规矩办事。无视市场,不讲规矩,搬起石头终会砸了自己的脚。