□江德斌

　　“540积分+39.6元”可兑换一把天堂伞，但在天堂伞官方旗舰店同规格产品仅需36.99元；“4326积分+55.74元”可兑换某品牌5公斤装长粒香米，但在其他电商平台同款大米均价在50元左右……江苏省消保委近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵，还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。（7月10日《工人日报》）

　　当前，很多企业为提升用户黏性，都实施了会员积分制。用户每次消费一定额度，就能获得相应的积分，而且商家还会提供配套的积分兑换服务，诸如积分换礼物、商品、虚拟产品等，有的可以直接兑换产品，有的采取“积分+现金”的兑换方式。一般来讲，积分消费兑换是会员福利，应该更优惠一些，可是部分商家却反其道而行，利用积分兑换反向“薅羊毛”，导致消费者不仅未能享受到福利，反而被坑一把。

　　积分兑换消费本就是一种带有优惠福利性质的促销模式，商家制定会员积分制度，给予会员积分兑换权利，并通过协议的方式作出兑换承诺，以鼓励用户多消费、多攒积分，由此商家与用户形成了利益捆绑，建立了更长久的合作关系。然而，积分毕竟只是一个虚拟数值，在没有兑换成实物之前，其价值难以得到体现，所以积分兑换是一个非常重要的环节，既能兑现商家承诺，也能形成一个闭环消费。

　　那么，商家基于长远发展考虑，都会利用积分制提供兑换福利，让会员享受到优惠待遇，从而凸显积分的优点，进一步巩固积分制度，强化双方的利益关系。用户愿意成为商家的会员，也是受到积分福利的诱惑，虽然所谓的福利乃是取之于消费者，用之于消费者，可毕竟是肉眼可见、拿得到手的优惠，让用户又如何不心动。然而，没想到商家的“套路”太深，一些消费者不仅没有享受到实惠，反而遭遇商家的算计，导致福利落空。

　　部分商家利用信息不对称优势，故意误导用户，令其以为积分兑换消费福利优厚，可万万没想到，实际上按照商家公布的商品兑换标准，消费者不仅白白浪费积分，实际支付价格也高于市场价，还真是亏大了。而且，部分积分兑换消费存在商品质量欠佳、退货难、维权难等问题。商家如此操作，就不再是提供积分福利了，而是将消费者当成“韭菜”收割，以优惠为诱饵，借机大肆捞一把。

　　积分兑换福利不该潜藏“猫腻”，平台和商家应如实兑现承诺，不玩价格“套路”，让消费者真正享受到优惠待遇，才能达成互信，建立起更长久的合作关系。同时，需要认识到，消费者用积分兑换商品，仍然属于一种交易行为，理当得到消法的保障，平台和商家不能推脱责任，应认真提供商品退换服务。如果相关商品存在假冒伪劣等质量问题、侵权行为，监管部门亦可依法处罚、追责。