手机办理业务之所以方便，其原因是通过引入互联网科技，使原本需要在行政服务窗口办理的，现在自己通过手机就可以办理了，办事者只需按照提示，“按图索骥”事情就办成了，行政服务人员的压力也减轻了。

　　不过，这样的做法并非没有代价和成本。最基本的要求就是，市民需要提前学习相关APP和微信程序的操作，这和原先在窗口办理业务相比，市民虽然排队的时间减少了，却要付出更多的精力。而这种成本到底有多高，便成了判断便民措施是否真正便民的关键因素。

　　在用手机办理行政业务逐渐普遍之后，不是所有的办理过程都让人满意，部分业务在手机办理过程中也有着不便利。比如说，有的部门推出的APP在手机应用商店里的评分只有2.8分，这就相当于满意度调查中的“非常不满意”；有的部门推出的APP设置有很高的安装标准，有的手机操作系统要到一定版本以上才能安装……随着手机里各种程序的增加，每个程序都要设置登录名、密码，这就导致了用户往往要记住多个密码，徒增烦恼。

　　当然，并不是说手机办理行政业务不好，而是针对暴露出来的问题给有关部门提了个醒——不是什么先进手段都能便民，真正的便民应该是在思想上认识到便民的重要性，心里始终装着市民，切切实实站在市民的角度去考虑问题。因此，行政部门在规划设计相关的行政服务电子化办理程序时，不能只站在自身立场，自己怎么方便怎么来，不理会界面是否易懂、操作是否简易、覆盖范围是否足够广、市民使用是否方便顺畅……否则，很可能违背开发手机APP等服务程序的初衷。

　　对于行政服务窗口工作作风的监督，不能只局限于服务窗口的“来有迎声、问有答声、走有送声”。当行政服务的主战场逐渐转移到手机等移动平台之后，手机软件的操作难易程度、故障率以及故障后跟踪服务的相关效率都应该纳入到监管的范畴之中，这样才能确保监管与时俱进，服务与时俱进，人民群众的满意度极大提升。（撰稿：何锬坡）